|
¼ÒºñÀڱǸ®Ã£±â½Ã¹Î¿¬´ë(ÀÌÇÏ ¼Ò½Ã¿¬)´Â °øÁ¤À§°¡ CCMS ÀÎÁõ ±â¾÷¿¡ ½É»çºñ, ±¤°í·á ºÎ´ã½ÃÄÑ °øÁ¤À§¸¦ ±¤°íÇÏ°í ±Ý°¨¿øÀº ºÐÀï¹ß»ý °Ç¼ö´Â ¼û±â¸é¼, ÇÇ°¨±â°ü¿¡ ¡®¼ÒºñÀÚº¸È£¿ì¼ö±ÝÀ¶È¸»ç¡¯ ÀÎÁõ¸¶Å© ºÎ¿©ÇÏÁö¸¸, ÀÎÁõ ¹ÞÀº ȸ»ç°¡ ¹Î¿øÀÌ Á¦ÀÏ ¸¹ÀÌ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ¾î ¾ûÅ͸® Æò°¡°í ¹àÇû´Ù.
¼Ò½Ã¿¬( www.kocon.org )Àº ±â¾÷À» °øÁ¤ÇÏ°Ô °¨½ÃÇÏ°í °¨µ¶ÇØ¾ß ÇÒ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿Í ±ÝÀ¶°¨µ¶¿øÀÌ ±â¾÷°ú ±ÝÀ¶±â°üÀ» »ó´ë·Î ¹Î°£´Üü°¡ ÇÏ´Â ¿ì¼ö±â¾÷À̶ó´Â ÀÎÁõ¸¶Å©¸¦ ºÎ¿©ÇÏ´Â °ÍÀº °¨½Ã´ë»ó ±â¾÷ ¶Ç´Â ÇÇ°¨±â°üÀ» »ó´ë·Î ±ÇÇÑÀ» ÆÈ¾Æ ¡°ÀÎÁõ¸¶Å©¡± Àå»ç¸¦ ÇÏ´Â °Í°ú °°´Ù¸ç ÀÌ Á¦µµ¸¦ Áï½Ã ÆóÁö ÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ÁÖÀåÇß´Ù.
°øÁ¤°Å·¡À§´Â 2005³â¿¡ ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ ÀÚÀ²°ü¸®½Ã½ºÅÛ(CCMS; Consumer Complaints Management System)À̶ó´Â °ÍÀ» ¸¸µé¾ú´Ù. ÇÏÁö¸¸ °øÁ¤À§´Â À̸¦ µµÀÔÇØ ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀº ±â¾÷¿¡ ´ëÇؼ´Â À߸øÀÌ À־ Á¦Àç±ÇÇÑÀ» °æ°¨½ÃÄÑ Çà»çÇÏ°Ú´Ù¸ç, ±â¾÷¼ÒºñÀÚÀü¹®°¡Çùȸ(OCAP)¿¡ ¿ë¿ªÀ» ÁÖ¾î ±â¾÷ÀÌ ÀÎÁõ ¸¶Å© ¹Þµµ·Ï ÇÏ¿© ½É»çºñ¿Í ±¤°í·á¸¦ ºÎ´ã½Ã°å´Ù. ÀÌ´Â ±â¾÷°¨½Ã ±ÇÇÑÀ» »ç¾÷ÀÚ ÀÌÀÍ ´Üü¿¡ ÆÈ¾Æ °øÁ¤À§¸¦ ±¤°íÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
CCMS ÀÎÁõ ±â¾÷Àº Ç¥½Ã±¤°í¹ý, ¹æ¹®ÆǸŹý ¹× ÀüÀÚ»ó°Å·¡¼ÒºñÀÚº¸È£¹ý À§¹Ý»ç°Ç Áß °³º°¼ÒºñÀÚÇÇÇØ»ç°Ç¿¡ ´ëÇØ ¿ì¼± Å뺸ÇÏ¿© ´ç»çÀÚÀÇ ÀÚÀ²Ã³¸®±ÇÇÑÀ» ÁÖ°í, Ç¥½Ã±¤°í¹ý, ¹æ¹®ÆǸŹý ¹× ÀüÀÚ»ó°Å·¡¼ÒºñÀÚº¸È£¹ý À§¹ÝÀ¸·Î °øÇ¥¸í·ÉÀ» ¹ÞÀº °æ¿ì Á¦Àç¼öÁØÀ» °æ°¨(1´Ü°è : °øǥũ±â, °øÇ¥±â°£ µî ÇÏÇâ Á¶Á¤, 2´Ü°è : °øÇ¥¸í·É ¸éÁ¦) ½ÃÄÑÁÖ´Â ÇýÅõµ ÀÖ´Ù.
|
¶ÇÇÑ, ±ÝÀ¶°¨µ¶¿øÀº ¼ÒºñÀÚ¼±ÅÃÀÇ ±âº»Á¤º¸ÀΠȸ»çº° ¹Î¿ø¹ß»ý°Ç¼ö¿Í Æò°¡Á¡¼ö´Â °ø°³ÇÏÁöµµ ¾Ê´Â ¹Î¿ø Æò°¡Á¦µµ¶ó´Â °ÍÀ» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸é¼, 2007³â ¡°¼ÒºñÀÚº¸È£ ¿ì¼ö±ÝÀ¶È¸»ç¡± Æò°¡ Á¦µµ¶ó´Â °ÍÀ» ¶Ç ¸¸µé¾î ÇÇ°¨±â°üÀ» »ó´ë·Î ¿ì¼ö±â¾÷ ÀÎÁõ ¸¶Å©¸¦ ÁÖ°í ÀÖ´Ù.
¼Ò½Ã¿¬( www.kocon.org )Àº¡®¼ÒºñÀÚº¸È£ ¿ì¼ö±ÝÀ¶È¸»ç¡¯ Æò°¡´Â ¹Î¿ø ¹ß»ýÆò°¡ 40%¿Í ¼ÒºñÀÚ ¸ð¹ü±ÔÁØ Æò°¡ 60%·Î ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖ¾î ÀÌ¹Ì ¸Å³â ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Â ¹Î¿ø Æò°¡Á¦µµ¿Í Áߺ¹µÈ´Ù. ±ÝÀ¶°¨µ¶¿øÀº ¹Î¿øÆò°¡¿¡ ´ëÇÑ È¸»çº° ºÐÀï°Ç¼ö³ª ¹Î¿øÆò°¡ Á¡¼ö´Â °ø°³ÇÏÁö ¾Ê¾Æ ±âº»ÀûÀÎ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¾Ë ±Ç¸®µµ ÁöÄÑÁÖÁö ¸øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¹Î°£´Üü³ª ÇÒ ÀÏÀ» °¨µ¶±â°üÀÌ °´°üÀûÀÌÁöµµ °øÁ¤ÇÏÁöµµ ¾ÊÀº Æò°¡±âÁØÀ¸·Î ¡®¼ÒºñÀÚº¸È£ ¿ì¼ö±â¾÷¡¯À» ÀÎÁõÇÑ´Ù´Â ÀÚü°¡ ¾îºÒ¼º¼³À̶ó°í Çß´Ù.
´õ¿íÀÌ ÀÛ³â 1-9¿ù ¹Î¿ø Áõ°¨ ÇöȲÀÌ Àü³â ´ëºñ °¨¼ÒÇÑ ½ÅÇÑÀºÇà,´ëÇÑ»ý¸í,ÇÑȼպ¸ 3°³»ç¸¦ ½Åû ¹Þ¾Æ ½ÅÇÑÀºÇàÀÌ Ã³À½ ¼±Á¤µÇ¾úÀ¸³ª, 2008³â¿¡´Â ¹Î¿øÀÌ ±ÞÁõÇÏ¿© ±Ý³â¿¡´Â ½É»ç´ë»óÁ¶Â÷µµ Æ÷ÇÔµÇÁö ¸øÇÏ´Â ¿ì½º¿î ²ÃÀÌ µÇ¾ú´Ù. °á±¹ ÀÌ Á¦µµ´Â ¹Î¿øÀ» °¨ÃàÇϱâ À§ÇÑ ±Ùº»ÀûÀÎ Á¦µµ¶ó±â º¸´Ù´Â ÀÎÁõÀ» ¹Þ±â À§ÇÑ ´Ü±â °¨ÃàÀÇ ¿µÇâÀ¸·Î ¿ÀÈ÷·Á ¹Î¿øÀÌ Áõ°¡ÇÏ´Â ±âÇö»óÀ» º¸¿©, ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ¿ÀÈ÷·Á È¥¶õ¸¸ ºÎÃ߱⠺ÎÀÛ¿ëÀÌ ¿ì·ÁµÈ°í ÇÑ´Ù.
±ÇÇÑÀÌ ¸·°ÇÑ °øÁ¤À§³ª ±Ý°¨À§ °¨µ¶±â°ü¿¡¼ Æò°¡¿¡ ´ëÇØ Ã¥ÀÓÁöÁöµµ ¸øÇÏ´Â Æò°¡ ÀÎÁõÁ¦µµ¸¦ ¿î¿µÇÏ´Â °Í¿¡ ´ëÇØ ±â¾÷°ú ±ÝÀ¶±â°üµµ Á÷Á¢ÀûÀÎ ºÒ¸¸À» Ç¥½ÃÇÏÁö ¸øÇÏ°í ¡®¿ï¸ç °ÜÀڸԱ⡯ ½ÄÀ¸·Î µû¶ó°¡°í ÀÖÁö¸¸ ½Ã´ë¿¡ ¸ÂÁö ¾Ê´Â ±¸ÅÂÀÇ¿¬ÇÑ ¹æ½ÄÀÌ°í ¿ÀÈ÷·Á ±â¾÷¿¡ ºÎ´ã¸¸ Áö¿ì´Â Á¦µµ¶ó´Â ÁÖÀåÀÌ´Ù.
¼Ò½Ã¿¬( www.kocon.org )Àº °øÁ¤ÇÑ °Å·¡¿Í ÀÚÀ¯·Î¿î °æÀïÀ» À¯µµÇÏ´Â ÁØ»ç¹ý±â°üÀÎ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ¹ý»ó ºÎ¿©ÇÑ ±ÇÇÑÀ» Æ÷±âÇϸç ÀÌÀÍ´Üü¸¦ ½ÃÄÑ ±â¾÷¿¡°Ô CCMS ÀÎÁõ¸¶Å©¸¦ ºÎ¿©ÇÏ°í, ±ÝÀ¶±â°üÀ» °¨µ¶ÇØ¾ß ÇÏ´Â ±ÝÀ¶°¨µ¶¿øÀÌ Á¦´ë·Î ¹Î¿øÆò°¡µµ ÇÏÁö ¸øÇÏ¸é¼ °´°ü¼º°ú °øÁ¤¼ºµµ È®º¸ÇÏÁö ¸øÇÑ ¡®¼ÒºñÀÚº¸È£¿ì¼öȸ»ç¡¯¶ó´Â ÀÎÁõ¸¶Å©¸¦ ºÎ¿©ÇÏ´Â ÇàÀ§´Â Áï½Ã ÁßÁöÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀ̶ó°í ¹àÇû´Ù.
½Ã»çÄÚ¸®¾ÆÀú³Î webmaster@koreajn.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © e½Ã»çÄÚ¸®¾ÆÀú³Î, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>